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【我为群众办实事】平塘县人社局:优化社保服务环境 提升为民服务水平

平塘县人社局结合党史学习教育扎实开展“我为群众办实事”实践活动,强化作风纪律抓好服务制度建设、优化服务环境抓好服务功能建设、强化社会监督抓好服务作风转变,着力提升经办服务窗口作风建设,持续提高社保为民服务水平,让广大群众享受社保政策带来的红利,增强获得感。

该局以“内强素质、外树形象、服务群众”为目标,以优化经办管理服务为目的,全面推行行为规范、纪律要求、文明用语、视觉识别等品牌形象服务,对窗口工作人员的语言、行为、仪表、窗口物品放置等进行统一规范,设立党员示范岗,实施窗口承诺制,推行微笑服务、主动服务、超前服务。优化业务服务流程,减少服务环节,提高服务效率。认真落实综合柜员制工作要求,增设了“老弱病残孕”爱心座椅,规范了自助填报柜台等候服务区,新增LED灯光光源、免费WiFi、医药箱等便民设施,打造明亮舒心的办事环境。该局在办事大厅建立完善窗口服务好差评和群众监督机制,有效约束了窗口服务人员的服务行为,促进服务质量大幅提升,通过积极探索新的监督形式和方法,拓宽监督渠道,使组织监督、群众监督和舆论监督的作用得到充分发挥,促进了窗口作风转变,不断推动社会保险工作再上新台阶。


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